本文原标题:天猫旗舰店2.0升级:618后的转身 双11前的沉淀

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6月25日,618刚过,天猫便对外宣布“旗舰店2.0升级计划”:将通过工具和产品的升级,帮助品牌商家更好地运营消费者,以持续获得高速增长。同时,今年双11之前,“旗舰店2.0升级计划”将面向全部天猫品牌商家开放。此次的天猫旗舰店2.0升级计划涉及到了两个关键时间点:年中的618和年底的双11。618年中大促刚刚结束后,天猫便推出了“旗舰店2.0升级计划”,同时将在年底双11之前向全部天猫品牌商家开放。有行业人士猜测,618之后天猫将再次“加速”,通过天猫旗舰店升级全力“冲刺”双11。天猫618披露核心数据当天,天猫总裁蒋凡在旗舰店2.0发布会上公布今年天猫618核心数据:实物支付GMV同比增长38.5%,手机淘宝DAU同比增长29%,达到2017年以来的最高增速。

从品牌商家端来看,今年天猫618,上百个国内外品牌成交超去年双11,最高增长超40倍;128个品牌成交过亿,过亿品牌数已达到去年双十一的一半;国货品牌呈现出超强战斗力,占据了亿元俱乐部六成以上席位;在新品方面,天猫上半年已经发布近3000万款新品,引来超过一半用户在618抢购新品。同时,聚划算帮助天猫打开了三、四线下沉市场。618活动期,聚划算创造了4700个百万爆款团、180个千万爆款团,成交同比大涨86.5%,订单数同比大涨106%、为品牌商家带来3亿新客,旗下天天特卖为产业带商家带来4.66亿订单。618期间,天猫购买用户来自四五六线城市的占比高达49%,聚划算来自下沉市场的购买人数和购买金额双双实现同比增长超100%。根据知名互联网信息服务商易观国际发布的电商618专题报告,天猫在618期间的市场份额超过京东和拼多多市场份额总和的两倍。聚划算成功拉动天猫大盘三分之一的成交份额,已同时超过京东和拼多多。2019年的618,天猫打了一个“翻身仗”。但随之而来的问题是,作为主场的双11天猫是否还有持续增长的空间。转身:天猫旗舰店2.0升级618过后不到1周的时间,天猫没有沉溺在618的数据中,而是“马不停蹄”的推出了“旗舰店2.0升级计划”,华丽“转身”。据了解,此次“天猫旗舰店升级计划”,将围绕线上线下多场景运营、会员运营、粉丝运营、分人群精细化运营、自运营产品矩阵升级等多方面展开,从而大幅提升商家通过旗舰店运营消费者的能力和效率。商家平台事业部总经理齐俊生对记者表示,此番旗舰店的升级,一方面将从货品为中心到以消费者运营为中心,另一方面则由单点运营到多维度多场景运营。而“天猫旗舰店2.0的核心并不是一个单点的、单线条的产品的升级,它真正的还是回到最核心层面去帮助我们的商家和品牌。”升级之后,天猫用户进入品牌旗舰店,将能看到该品牌线下门店的商品与活动权益。这也意味着,线上用户可以购买线下门店的商品,也可能被吸引到独特的线下门店去体验。线下的会员、商品和服务,与线上旗舰店完全打通。线上线下真正一体化,有助于商家更好地全盘运营消费者。而天猫旗舰店2.0一个显著变化是,呈现出更多新场景。淘系商家平台事业部总经理齐俊生介绍,天猫2楼将是完全交给商家和品牌自主定义的空间。商场里常见的精美橱窗,将会搬到店铺2楼,品牌可以用更丰富的方式展现它的特殊。并且结合3D技术,消费者可以定制自己模特的形象,看到真实的服装穿到身上真实的效果。另一个非常重要的新场景是轻店铺。轻店铺概括为三个类型:个人轻店、品牌轻店和门店轻店。“品牌轻店+旗舰店”构成的旗舰店2.0模式,将带来线上货品能力和线下服务履约能力的互补。另外,有了轻店铺,就可以连接淘宝、支付宝等多个端。“旗舰店2.0升级计划”同时强化了会员运营和粉丝运营。以品牌商家最重视的会员为例,升级后,品牌号、淘宝群等多场景下,会员将能统一回流至店铺会员中心。此外,店铺首页、全部宝贝、分类和会员中心等多页面都将透出会员权益,一旦全链路提升会员体验,能够促进获取新的会员、提升会员活跃度。“今年这个节点我们的升级是说以品牌轻店的模式,并且在轻店2.0和联动的模式有更大的加持。”齐俊生表示,最终的商业的决策就是新零售的商业决策核心,即线上线下整体联动的模式,而这个模式的决策权坚定的放在品牌和商家侧。“旗舰店2.0核心能力是加速商家消费资产的数字化能力,这个数字化最终将和阿里妈妈等产品矩阵连接起来。”齐俊生认为,通过数据的打通,阿里妈妈的数据能力也会反哺到旗舰店体系中来,同时提升品牌商家的商业受益。“这是相互共成和共振的过程,这个共振是数字化的魅力。”沉淀:打造持续增长的双11“天猫旗舰店2.0因为它是一个非常跨多场景、跨多个链路的一个产品的升级。”齐俊生对记者解释,因为天猫旗舰店2.0升级是一个非常复杂的过程,所以将分步上线。目前,天猫做了大量后台和产品中台的建设,随着天猫旗舰店2.0的推进,关键能力也在逐步的提升。“旗舰店2.0升级计划”将在年底双11之前向全部天猫品牌商家开放,对于这个时间节点,齐俊生强调“我们希望在今年的双11之前,我们能够让我们所有的关键的旗舰店2.0产品的能力准备好,为大家下半年整个生意以及未来生意的增长能够创造一个更好的时间窗口和条件和机会。”2018年,阿里巴巴将双11升级为阿里整个经济体的双11。最大的看点便是阿里巴巴数字经济体业务的全面集结。阿里巴巴旗下的淘宝、天猫、闲鱼、飞猪、优酷、虾米音乐、UC等应用,和盒马、口碑、饿了么等线下消费场景,以及银泰商场、居然之家、大润发等卖场都全面参与,给用户提供足够的优惠。同时,天猫双11还首次推出了“双11合伙人”计划——消费者只要使用阿里旗下的App,都能积累能量值,换取天猫购物红包。天猫快速消费品事业部总经理胡伟雄透露,今年的双11目前还没有启动,但从全域的运营策略和商家侧来说,相信会做一个非常不一样的双11。从今年618的数据来看,在GMV和DAU等方面都取得了突破性的增长。从品牌商家来看,预售期开始,流量就获得了爆发性的增长。事实上,流量意味着客户、关注度、强大的互动性,在这背后隐藏着消费者的行为变化、喜好倾向。而天猫也开始重新审视自己B2C的能力。胡伟雄表示:“我相信阿里巴巴经济体的能力。去年双11讲的整合的能力,慢慢通过今年6.18浮现的越来越清晰,(我们)也希望在今年把阿里巴巴经济体双11达到一个另外的历史高度,真正不单单在中国,甚至在全球创造完全不一样的消费者体验,一个超级的节日。”